Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 7 de julio de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de Nexvia.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente, informando en todo momento de los plazos estimados, costes de envío y procedimiento a seguir en caso de incidencia.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente política.
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de Envíos será de aplicación a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Nexvia.
Los plazos, costes y condiciones podrán variar en función del destino del pedido, la disponibilidad del producto, el volumen del pedido o circunstancias excepcionales que puedan afectar al proceso de fabricación o transporte.
2. Tiempo de fabricación
Todos los productos comercializados por Nexvia son fabricados o personalizados bajo pedido.
Por este motivo, no trabajamos con productos terminados listos para envío, sino que cada pedido pasa por un proceso de producción específico antes de ser expedido.
Con carácter general, el plazo de fabricación y preparación será de:
Entre 10 y 14 días laborables, contados desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, desde la aprobación definitiva del diseño por parte del cliente. No obstante, en la mayoría de los pedidos este plazo suele ser inferior.
Este plazo incluye, entre otras tareas:
- Recepción y comprobación del pedido.
- Solicitud y recepción de las prendas o materiales cuando sea necesario.
- Preparación de archivos.
- Personalización mediante la técnica correspondiente.
- Control de calidad.
- Embalaje.
- Preparación para su envío.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
3. Tiempo de transporte
Una vez finalizado el proceso de fabricación, el pedido será entregado a la empresa de transporte correspondiente.
El plazo habitual de entrega será de aproximadamente 48 horas laborables, aunque podrá variar en función del destino o de circunstancias ajenas a Nexvia.
Por este motivo, el plazo total estimado entre la realización del pedido y su recepción será, con carácter general, de entre 10 y 14 días laborables.
Estos plazos son orientativos y no constituyen un compromiso contractual de entrega en una fecha concreta, salvo acuerdo expreso por escrito.
4. Empresas de transporte
Con el fin de ofrecer el mejor servicio posible, Nexvia podrá utilizar distintas empresas de transporte en función del destino, volumen del pedido o necesidades logísticas.
Entre ellas podrán encontrarse, entre otras:
- Correos.
- Correos Express.
- GLS.
- SEUR.
- Otras empresas de transporte colaboradoras.
La elección de la empresa transportista corresponderá exclusivamente a Nexvia.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables serán los siguientes:
Península
- 5,00 € por pedido.
Envío gratuito
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 79 € disfrutarán de envío gratuito a Península.
Islas Baleares
Se realizan envíos.
El coste dependerá del destino y del volumen del pedido.
Será informado antes de finalizar la compra o mediante presupuesto personalizado cuando resulte necesario.
Islas Canarias
Se realizan envíos.
Los gastos de transporte y, en su caso, los posibles impuestos, tasas o gastos aduaneros serán asumidos íntegramente por el cliente.
El coste será comunicado previamente.
Ceuta y Melilla
Actualmente no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá la información necesaria para poder realizar el seguimiento del envío cuando dicho servicio esté disponible.
A partir de ese momento, el transporte dependerá exclusivamente de la empresa logística encargada de la entrega.
Si surgiera cualquier incidencia durante el transporte, Nexvia colaborará activamente con el cliente y con la empresa transportista para resolverla lo antes posible.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega del pedido.
Entre ellos:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- País.
- Número de teléfono de contacto.
Nexvia no será responsable de los retrasos, devoluciones o incidencias ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si el pedido fuera devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección errónea, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al cliente, los gastos derivados del nuevo envío serán asumidos íntegramente por éste.
8. Ausencia del destinatario
Las empresas de transporte podrán realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus propios protocolos.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, el transportista podrá:
- efectuar un nuevo intento de entrega;
- depositar el pedido en un punto de recogida;
- devolver el paquete a Nexvia.
Será responsabilidad del cliente realizar las gestiones necesarias para recibir correctamente el pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa transportista.
Cuando un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido recogido o por causas imputables al cliente, será necesario abonar nuevamente los gastos de envío para proceder a una nueva expedición.
9. Agrupación de pedidos
Cuando un mismo cliente realice varios pedidos en un corto espacio de tiempo y todavía no hayan sido expedidos, Nexvia podrá agruparlos en un único envío siempre que ello resulte posible desde el punto de vista logístico.
La agrupación de pedidos tendrá como finalidad optimizar el transporte, reducir el impacto ambiental y mejorar la gestión logística.
En caso de haberse abonado gastos de envío duplicados, Nexvia podrá proceder, si lo considera oportuno, a la devolución de la diferencia o generar un vale de compra equivalente para futuras compras.
10. Incidencias durante el transporte
Si el cliente recibe un pedido con daños visibles en el embalaje o aprecia cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberá comunicarlo a Nexvia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar correctamente la incidencia será necesario aportar, siempre que sea posible:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del interior del paquete.
- Fotografías del producto afectado.
- Descripción detallada de la incidencia.
Esta información permitirá tramitar la reclamación con la empresa de transporte de la forma más rápida y eficaz posible.
11. Pedidos dañados durante el transporte
Si durante el transporte se produjera un daño que afecte al producto adquirido y la incidencia sea debidamente acreditada, Nexvia estudiará cada caso de forma individual.
Cuando proceda, podremos optar por alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Sustitución del artículo.
- Repetición de la personalización.
- Reembolso total o parcial, cuando resulte legalmente procedente.
La solución adoptada dependerá de la naturaleza del daño y de las circunstancias concretas de cada caso.
12. Retrasos en la entrega
Aunque Nexvia realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados de fabricación y envío, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control.
Entre otras:
- Retrasos de proveedores.
- Incidencias en la fabricación.
- Roturas de stock.
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas.
- Campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.).
- Otras causas de fuerza mayor.
En estos supuestos, Nexvia informará al cliente siempre que tenga conocimiento de la incidencia y hará todo lo posible para minimizar el retraso.
Los retrasos que no sean imputables directamente a Nexvia no darán derecho a indemnización alguna, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
13. Pedidos perdidos
Si un pedido se extraviara durante el transporte, Nexvia iniciará las gestiones oportunas con la empresa transportista para localizarlo.
En caso de confirmarse la pérdida definitiva del envío, Nexvia ofrecerá al cliente, según corresponda:
- La fabricación y envío de un nuevo pedido sin coste adicional, o
- El reembolso íntegro del importe abonado.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del producto, la disponibilidad de materiales y las circunstancias concretas de cada caso.
14. Fuerza mayor
Nexvia no será responsable del incumplimiento o retraso en cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Entre otros:
- Incendios.
- Inundaciones.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Pandemias.
- Conflictos laborales.
- Averías graves de maquinaria.
- Cortes prolongados del suministro eléctrico.
- Ciberataques.
- Decisiones administrativas.
- Conflictos bélicos.
- Problemas logísticos internacionales.
En estos casos, los plazos de fabricación y entrega podrán ampliarse durante el tiempo estrictamente necesario para restablecer la actividad.
15. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el estado de tu pedido o con la presente Política de Envíos, puedes contactar con nosotros a través de:
Nexvia
Titular de la actividad
Abel Álvarez González
NIF: 53354612V
📍 Centro de actividad
Avda. La Encina nº 3 – Nave 2
41250 El Real de la Jara (Sevilla)
📧 Atención al cliente
clientes@bynexvia.es
📧 Pedidos
pedidos@bynexvia.es
📞 Teléfono y WhatsApp
744 788 181
🕘 Horario de atención
Lunes a viernes (excepto festivos)
De 09:00 h a 18:00 h.
16. Modificaciones de la Política de Envíos
Nexvia podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en nuestros procesos logísticos, proveedores de transporte, condiciones comerciales o modificaciones legales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página web e indicará la fecha de su última actualización.
Última actualización: 7 de julio de 2026.
Nuestro compromiso
Cada pedido que recibimos es fabricado expresamente para un cliente. No trabajamos con productos producidos en serie ni preparados con antelación.
Por ello, dedicamos el tiempo necesario a revisar, fabricar, personalizar y comprobar cada artículo antes de su envío.
Nuestro objetivo no es únicamente entregar un pedido, sino hacerlo con la calidad y el cuidado que esperamos recibir nosotros mismos cuando compramos un producto personalizado.
Agradecemos la confianza depositada en Nexvia y trabajamos cada día para que la espera merezca la pena.