Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 7 de julio de 2026

En Nexvia respetamos y protegemos la privacidad de todas las personas que visitan nuestra tienda online, realizan una compra, solicitan un presupuesto o se ponen en contacto con nosotros por cualquier medio.

La presente Política de Privacidad explica de forma transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, así como los derechos que puedes ejercer sobre ellos.

Nuestro compromiso es tratar tu información con la máxima confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad necesarias y cumpliendo lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).

La utilización de esta página web implica la aceptación de la presente Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, se informa al usuario de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Titular de la actividad

Abel Álvarez González

NIF: 53354612V

Nombre comercial: Nexvia

Domicilio fiscal

C/ Doctor Fleming nº 51

41250 El Real de la Jara (Sevilla)

Centro de actividad

Avda. La Encina nº 3 - Nave 2

41250 El Real de la Jara (Sevilla)

Correo electrónico para cuestiones relacionadas con privacidad

clientes@bynexvia.es

Correo electrónico para pedidos

pedidos@bynexvia.es

Correo electrónico para administración y facturación

administracion@bynexvia.es

Teléfono y WhatsApp

744 788 181

Horario de atención

Lunes a viernes (excepto festivos)

De 09:00 h a 18:00 h.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de la relación que mantengas con Nexvia podremos tratar las siguientes categorías de datos personales.

Datos identificativos

Nombre y apellidos.
Empresa.
CIF o NIF cuando resulte necesario.
DNI cuando sea imprescindible para determinadas gestiones.

Datos de contacto

Dirección postal.
Dirección de envío.
Dirección de facturación.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.

Datos relacionados con pedidos

Productos adquiridos.
Presupuestos.
Historial de pedidos.
Estado de fabricación.
Garantías.
Cambios.
Devoluciones.
Incidencias.

Datos necesarios para la personalización

Dado que la actividad principal de Nexvia consiste en la fabricación de productos personalizados, podremos tratar la información necesaria para elaborar cada pedido, incluyendo:

Fotografías.
Logotipos.
Escudos.
Ilustraciones.
Diseños.
Archivos digitales.
Textos.
Nombres.
Fechas.
Dibujos.
Cualquier otro material facilitado por el cliente para personalizar el producto solicitado.

Estos archivos serán utilizados exclusivamente para la fabricación del pedido y para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Datos técnicos

Cuando navegas por nuestra página web podremos recopilar determinada información técnica como:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Idioma.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Información obtenida mediante cookies previamente aceptadas por el usuario.

3. ¿Cómo obtenemos tus datos?

Los datos personales tratados por Nexvia proceden principalmente del propio interesado.

Podremos obtenerlos mediante:

Formularios de contacto.
Formularios de compra.
Creación de una cuenta de cliente.
Solicitudes de presupuesto.
Pedidos realizados en la tienda online.
Pedidos realizados de forma presencial.
Correos electrónicos.
Conversaciones mantenidas mediante WhatsApp.
Llamadas telefónicas.
Redes sociales oficiales de Nexvia.
Suscripción a nuestra newsletter.
Comunicaciones comerciales aceptadas por el usuario.

Asimismo, durante la navegación por nuestra página web podremos obtener determinada información técnica mediante cookies u otras tecnologías similares, siempre de conformidad con la configuración de consentimiento elegida por el usuario.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos?

En Nexvia tratamos tus datos personales únicamente para fines legítimos relacionados con nuestra actividad y con la correcta prestación de nuestros servicios.

Las principales finalidades del tratamiento son las siguientes.

Gestión de pedidos

Tratamos tus datos para gestionar correctamente todo el proceso de compra, incluyendo:

Recepción y tramitación de pedidos.
Elaboración de presupuestos cuando proceda.
Fabricación de productos personalizados.
Preparación de pedidos.
Gestión de envíos.
Facturación.
Gestión de cobros.
Cambios.
Garantías.
Devoluciones.
Atención de incidencias.

Atención al cliente

Utilizamos tus datos para responder consultas y ofrecer asistencia antes, durante y después de la compra mediante:

Correo electrónico.
Teléfono.
WhatsApp.
Redes sociales oficiales.

Elaboración y aprobación de diseños

En los pedidos personalizados utilizamos los archivos facilitados por el cliente para:

elaborar simulaciones,
realizar propuestas de diseño,
preparar los archivos para producción,
obtener la aprobación previa del cliente,
fabricar el producto solicitado.

Cuando resulte necesario para obtener un mejor resultado final podremos realizar ajustes técnicos sobre los archivos recibidos (como eliminación de fondo, adaptación de tamaño, optimización para impresión o mejoras similares), informando previamente al cliente cuando dichos cambios puedan afectar al resultado final.

Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos determinados datos para cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, administrativas y cualquier otra obligación impuesta por la legislación vigente.

Comunicaciones comerciales

Siempre que exista consentimiento previo o una relación comercial que lo permita conforme a la legislación aplicable, podremos enviar información relativa a:

Promociones.
Descuentos.
Novedades.
Lanzamientos.
Nuevos servicios.
Campañas especiales.
Noticias relacionadas con Nexvia.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos equivalentes.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento de forma sencilla y gratuita.

Redes sociales

Nexvia mantiene perfiles oficiales en plataformas como Instagram y TikTok con la finalidad de compartir información sobre nuestros productos, mostrar trabajos realizados, anunciar promociones y mantener una comunicación cercana con nuestros clientes.

Si contactas con nosotros mediante cualquiera de estas plataformas, utilizaremos los datos facilitados únicamente para responder a tu consulta o gestionar la relación iniciada, sin perjuicio del tratamiento que realice cada red social conforme a su propia política de privacidad.

Seguridad y mejora de nuestros servicios

También podremos tratar determinada información para:

garantizar la seguridad de nuestra tienda online,
prevenir fraudes,
detectar usos indebidos,
mejorar la calidad de nuestros servicios,
optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.

5. Base jurídica del tratamiento

Nexvia únicamente trata datos personales cuando existe una base jurídica que legitima dicho tratamiento, de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Las principales bases legales que justifican el tratamiento son las siguientes:

Ejecución de un contrato

Cuando realizas una compra, solicitas un presupuesto o contratas cualquiera de nuestros productos o servicios, necesitaremos tratar determinados datos para gestionar correctamente el pedido, fabricar los productos personalizados, realizar el envío y prestar el servicio contratado.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados tratamientos son necesarios para cumplir con obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales impuestas por la normativa vigente.

Consentimiento del interesado

Cuando nos autorices expresamente, podremos utilizar tus datos para enviarte comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información relacionada con nuestros productos y servicios.

Podrás retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Interés legítimo

En determinadas situaciones podremos tratar tus datos cuando exista un interés legítimo por parte de Nexvia, como por ejemplo:

Atender consultas posteriores a una compra.
Gestionar incidencias.
Mejorar la calidad de nuestros servicios.
Detectar usos fraudulentos.
Garantizar la seguridad de nuestra tienda online.
Defender nuestros derechos en caso de conflicto.

6. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Una vez finalizada dicha finalidad, permanecerán bloqueados durante los plazos exigidos por la legislación aplicable y posteriormente serán eliminados de forma segura.

Con carácter general:

Datos de clientes

Mientras exista una relación comercial activa y posteriormente durante los plazos legalmente establecidos.

Facturas y documentación contable

Durante el tiempo exigido por la normativa tributaria, contable y mercantil.

Pedidos

Mientras sea necesario para gestionar garantías, incidencias, devoluciones o posibles responsabilidades legales.

Conversaciones mantenidas por correo electrónico o WhatsApp

Durante el tiempo necesario para acreditar acuerdos, aprobaciones de diseño, modificaciones solicitadas o incidencias relacionadas con el pedido.

Diseños y archivos enviados por el cliente

Podrán conservarse durante un plazo razonable con la finalidad de:

repetir pedidos,
fabricar reposiciones,
atender garantías,
resolver incidencias,
recuperar trabajos anteriores a petición del cliente,
prestar soporte técnico.

Cuando dichos archivos ya no sean necesarios serán eliminados de forma segura.

7. ¿Con quién compartimos tus datos?

Nexvia no vende, alquila ni comercializa datos personales.

Únicamente comunicaremos determinada información cuando resulte imprescindible para prestar correctamente nuestros servicios o cuando exista una obligación legal.

Entre otros, podremos compartir datos con los siguientes destinatarios.

Shopify

Nuestra tienda online utiliza la plataforma Shopify como proveedor tecnológico para el alojamiento, funcionamiento y gestión del comercio electrónico.

Determinados datos personales podrán ser tratados por Shopify en calidad de proveedor de servicios para permitir el correcto funcionamiento de la tienda, la gestión de pedidos, cuentas de cliente, pagos y demás funcionalidades necesarias para prestar nuestros servicios.

Puedes consultar su política de privacidad en:

https://www.shopify.com/es/legal/privacy

Proveedores de pago

Los pagos realizados en nuestra tienda podrán gestionarse mediante plataformas seguras como:

Shopify Payments.
Visa.
Mastercard.
Apple Pay.
Google Pay.
Klarna.
Bizum.
Transferencia bancaria.

Nexvia no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias ni a las credenciales utilizadas para efectuar los pagos.

Toda la información financiera será tratada directamente por las entidades de pago correspondientes conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Empresas de transporte

Para poder entregar correctamente los pedidos necesitaremos facilitar determinados datos a la empresa encargada del transporte.

Entre otros:

nombre,
dirección de entrega,
teléfono,
correo electrónico cuando resulte necesario.

Actualmente utilizamos plataformas de gestión logística como Sendcloud, así como las empresas de transporte integradas en dicho servicio o aquellas que resulten necesarias para la correcta entrega del pedido.

Asesoría y proveedores administrativos

Determinados datos podrán ser comunicados a nuestra asesoría, gestoría, entidades financieras o proveedores tecnológicos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra actividad.

Administraciones Públicas

Cuando exista obligación legal podremos facilitar información a:

Agencia Estatal de Administración Tributaria.
Juzgados y Tribunales.
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Organismos administrativos competentes.
Cualquier otra autoridad pública legalmente facultada para solicitarla.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Nexvia, como Shopify y determinados servicios asociados al funcionamiento de la tienda online, podrán almacenar o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando ello ocurra, procuraremos que dichas transferencias internacionales se realicen únicamente con proveedores que ofrezcan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, utilizando mecanismos legalmente reconocidos, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo cuando resulten aplicables.

Nexvia selecciona proveedores que mantienen un compromiso adecuado con la protección de los datos personales y la seguridad de la información.

9. WhatsApp y comunicaciones electrónicas

Con el objetivo de ofrecer una atención rápida, cercana y eficiente, Nexvia pone a disposición de sus clientes diferentes canales de comunicación, entre ellos:

Correo electrónico.
WhatsApp.
Teléfono.
Formularios de contacto.
Redes sociales oficiales.

Las conversaciones mantenidas mediante estos medios podrán conservarse cuando resulte necesario para:

Confirmar pedidos.
Aprobar diseños.
Solicitar modificaciones.
Resolver dudas.
Gestionar garantías.
Tramitar devoluciones.
Resolver incidencias.
Acreditar acuerdos alcanzados entre Nexvia y el cliente.

La utilización de WhatsApp como medio de comunicación implica igualmente el tratamiento de determinados datos por parte del proveedor del servicio, conforme a su propia Política de Privacidad.

Nexvia únicamente utilizará dichas conversaciones para la correcta gestión de la relación con el cliente y nunca las divulgará a terceros salvo obligación legal.

10. Fotografías de trabajos realizados

Nos sentimos orgullosos de los trabajos que realizamos y, en ocasiones, podremos fotografiar o grabar determinados productos finalizados para mostrar ejemplos reales de nuestro trabajo.

Estas imágenes podrán utilizarse en:

Nuestra página web.
Redes sociales oficiales.
Catálogos.
Material promocional.
Publicaciones comerciales.

No obstante, Nexvia se compromete a respetar la privacidad de todos sus clientes.

Por ello:

Nunca publicaremos fotografías o vídeos que permitan identificar claramente a una persona, incluyan fotografías familiares, datos personales, nombres completos o diseños privados sin autorización previa del cliente.

Cuando exista cualquier duda sobre el carácter privado del trabajo realizado, solicitaremos autorización expresa antes de su publicación.

En caso de haber autorizado la publicación, el cliente podrá solicitar posteriormente la retirada de dichas imágenes cuando resulte legalmente procedente.

11. Diseños y archivos enviados por los clientes

Los diseños, imágenes, logotipos, fotografías, ilustraciones y demás archivos facilitados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la elaboración del pedido solicitado.

Estos archivos podrán ser tratados para:

elaborar simulaciones,
preparar la producción,
adaptar el diseño al sistema de impresión correspondiente,
fabricar el producto,
repetir pedidos posteriores,
realizar reposiciones,
atender incidencias,
gestionar garantías.

Cuando resulte técnicamente necesario, Nexvia podrá realizar pequeñas adaptaciones sobre los archivos facilitados por el cliente con la finalidad de mejorar el resultado final de impresión, corte, grabado o fabricación.

Cuando dichas modificaciones puedan afectar significativamente al resultado final, el cliente será informado previamente y deberá aprobar expresamente la simulación correspondiente antes del inicio de la producción.

El cliente declara ser titular de los derechos necesarios sobre todos los archivos enviados y asume la responsabilidad derivada de cualquier posible vulneración de derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen.

Nexvia podrá rechazar aquellos trabajos cuyo contenido resulte ilícito, discriminatorio, ofensivo, violento, contrario a la legislación vigente o que pudiera vulnerar derechos de terceros.

12. Seguridad de la información

La protección de la información de nuestros clientes constituye una prioridad para Nexvia.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

accesos no autorizados,
pérdida accidental,
destrucción,
alteración,
divulgación indebida,
utilización fraudulenta.

Asimismo, nuestros proveedores tecnológicos aplican igualmente medidas de seguridad destinadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada.

Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, trabajamos de forma continua para mantener un elevado nivel de protección.

13. Derechos de los usuarios

Cualquier persona tiene derecho a obtener información sobre si Nexvia está tratando datos personales que le conciernan.

En cualquier momento podrás ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos podrás enviar una solicitud a:

clientes@bynexvia.es

Indicando:

nombre y apellidos,
derecho que deseas ejercer,
dirección de correo electrónico utilizada,
documento acreditativo de identidad cuando resulte necesario.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

El ejercicio de estos derechos será completamente gratuito.

14. Reclamaciones

Si consideras que no hemos tratado correctamente tus datos personales, te recomendamos que contactes previamente con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y amistosa posible.

No obstante, si consideras que se ha producido una vulneración de tus derechos en materia de protección de datos, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, dicha autoridad es la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

https://www.aepd.es

15. Cookies

Nuestra tienda online utiliza cookies propias y de terceros con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de la página web, recordar determinadas preferencias de navegación, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, obtener información estadística o relacionada con el rendimiento de nuestros servicios.

En función del consentimiento otorgado por el usuario, también podrán utilizarse cookies destinadas a personalizar contenidos o medir la eficacia de determinadas acciones comerciales y promocionales.

En todo momento podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el panel de configuración disponible al acceder a nuestra página web.

Para obtener información más detallada sobre el uso de cookies, las categorías utilizadas, su finalidad y la forma de modificar tu consentimiento, puedes consultar nuestra Política de Cookies.

16. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Nexvia podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, resoluciones de las autoridades competentes, mejoras en nuestros procesos internos, incorporación de nuevos servicios o cambios en el funcionamiento de nuestra tienda online.

Siempre que las modificaciones sean relevantes, informaremos de ello a través de nuestra página web o por los medios que resulten adecuados, cuando así lo exija la legislación aplicable.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando la fecha de su última actualización.

17. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Responsable del tratamiento

Abel Álvarez González

NIF: 53354612V

Nombre comercial: Nexvia (Nexvia group)

📍 Domicilio fiscal

C/ Doctor Fleming nº 51

41250 El Real de la Jara (Sevilla)

📍 Centro de actividad

Avda. La Encina nº 3 – Nave 2

41250 El Real de la Jara (Sevilla)

📧 Consultas sobre privacidad y protección de datos

clientes@bynexvia.es

📧 Pedidos

pedidos@bynexvia.es

📧 Administración y facturación

administracion@bynexvia.es

📞 Teléfono y WhatsApp

744 788 181

🕘 Horario de atención

Lunes a viernes (excepto festivos)

De 09:00 h a 18:00 h.

18. Nuestro compromiso con tu privacidad

En Nexvia entendemos que la confianza de nuestros clientes es uno de nuestros mayores activos.

Por ello, tratamos cada dato personal, diseño, fotografía o archivo recibido con el mismo cuidado y responsabilidad que aplicamos a cada uno de nuestros trabajos.

Nuestro compromiso es utilizar tu información únicamente para prestar el servicio solicitado, mantener una comunicación transparente contigo y cumplir en todo momento con la normativa vigente en materia de protección de datos.

Si en cualquier momento tienes dudas sobre cómo tratamos tu información o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, estaremos encantados de atenderte de forma cercana, rápida y transparente.

Gracias por confiar en Nexvia.