Política de reembolso
Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
En Nexvia creemos que la mejor devolución es aquella que nunca llega a ser necesaria. Por ello, todos nuestros pedidos pasan por un proceso de revisión, asesoramiento, simulación, aprobación y control de calidad antes de ser enviados.
Nuestro objetivo es ofrecer un producto que cumpla exactamente con las especificaciones aprobadas por cada cliente.
1. Nuestro compromiso con la calidad
Cada pedido realizado en nuestra tienda online sigue el siguiente proceso:
- Revisión del pedido recibido.
- Asesoramiento técnico cuando sea necesario.
- Elaboración de una simulación o propuesta de diseño.
- Aprobación expresa del cliente.
- Fabricación personalizada.
- Control de calidad antes del envío.
Ningún pedido personalizado comenzará a fabricarse sin la aprobación expresa del cliente mediante un medio que deje constancia escrita, como correo electrónico o WhatsApp.
2. Garantía Nexvia
Si el problema ha sido causado por un error de Nexvia, nos responsabilizaremos de solucionarlo de la forma más rápida y sencilla posible.
Nuestra garantía cubre, entre otros, los siguientes supuestos:
- Errores de impresión o personalización.
- Errores de colocación del diseño.
- Errores en la talla, modelo o color enviados respecto a lo solicitado en el pedido.
- Defectos de fabricación de la prenda o del artículo suministrado.
- Productos dañados antes de su entrega al cliente.
- Cualquier otro error imputable a Nexvia durante el proceso de producción.
En función de cada caso, Nexvia podrá optar por:
- Fabricar nuevamente el producto sin coste para el cliente.
- Sustituir el artículo.
- Reembolsar total o parcialmente el importe abonado cuando proceda.
Nuestro objetivo será siempre ofrecer la solución más rápida, justa y beneficiosa para el cliente.
3. Aprobación del diseño
Antes de fabricar cualquier producto personalizado, el cliente recibirá una simulación o propuesta de diseño.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los elementos visibles, incluyendo, entre otros:
- Ortografía.
- Nombres.
- Fechas.
- Colores.
- Tamaños.
- Posición del diseño.
- Modelo elegido.
- Talla seleccionada.
La aprobación expresa del diseño supone la conformidad del cliente con todos los aspectos reflejados en dicha simulación.
Una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso de fabricación, no será posible realizar modificaciones ni cancelar el pedido.
4. Cambios y cancelaciones
Antes del inicio de la producción
Mientras el pedido no haya entrado en producción, el cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones.
En caso de que la modificación implique un cambio de talla, color, modelo o producto sujeto a disponibilidad, el plazo de entrega podrá verse ampliado.
Una vez iniciada la producción
Desde el momento en que comienza la fabricación personalizada, no será posible realizar:
- Cancelaciones.
- Cambios de talla.
- Cambios de color.
- Cambios de modelo.
- Modificaciones del diseño.
Esto se debe a que cada producto es fabricado exclusivamente para el cliente y ya no puede destinarse a otro comprador.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Todos los productos personalizados comercializados por Nexvia se fabrican expresamente para cada cliente una vez aprobada la simulación correspondiente.
Por este motivo, una vez iniciada la producción, no podrán devolverse ni cancelarse por cambio de opinión.
6. Situaciones que no se consideran defectos
No tendrán la consideración de defecto de fabricación, entre otros:
- Variaciones de color entre la visualización en pantalla y el resultado final de impresión.
- Diferencias derivadas de los espacios de color RGB y CMYK.
- Ligeras variaciones propias del proceso de fabricación textil.
- Diferencias de tono o gramaje entre distintas partidas del fabricante.
- Pequeñas tolerancias en la colocación del diseño propias del proceso artesanal de personalización.
- Imágenes facilitadas por el cliente con baja resolución, pixeladas o con calidad insuficiente, siempre que haya sido informado previamente y haya autorizado continuar con la producción.
- Errores presentes en el diseño que hayan sido aprobados expresamente por el cliente.
7. Diseños e imágenes aportados por el cliente
El cliente garantiza que dispone de todos los derechos, autorizaciones o licencias necesarias para utilizar las imágenes, logotipos, ilustraciones, textos o diseños facilitados para su personalización.
Nexvia actúa únicamente como prestador del servicio de personalización sobre el contenido suministrado por el cliente y no será responsable de posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual, industrial o de cualquier otra naturaleza derivadas del material aportado.
Asimismo, Nexvia se reserva el derecho de rechazar pedidos cuyo contenido resulte ilícito, ofensivo, discriminatorio o pueda vulnerar derechos de terceros.
8. Comunicación de incidencias
Si detectas cualquier incidencia con tu pedido, deberás comunicarla lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías donde pueda apreciarse el problema.
Cada caso será revisado individualmente para ofrecer una solución rápida y adecuada.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra realizada a través de la tienda online, salvo acuerdo distinto con el cliente.
En compras realizadas de forma presencial, el reembolso podrá efectuarse mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
De forma totalmente voluntaria, el cliente podrá aceptar un vale o saldo a favor de Nexvia por un importe superior al reembolso económico, cuando dicha opción sea ofrecida por la empresa. Esta alternativa será siempre opcional y nunca sustituirá aquellos derechos de reembolso reconocidos por la legislación vigente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías, cambios, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: clientes@bynexvia.es
WhatsApp y teléfono: 744 788 181
Horario de atención:
Lunes a viernes (excepto festivos), de 09:00 a 18:00 horas, de forma ininterrumpida.
Dirección de la actividad:
Avenida La Encina, 3 - Nave 2
41250 El Real de la Jara (Sevilla)
En Nexvia trabajamos para que cada pedido llegue exactamente como fue diseñado y aprobado. Si en algún momento cometemos un error, puedes tener la tranquilidad de que responderemos con rapidez, transparencia y responsabilidad.